A conversa precisa de contexto autorizado
Um agente pode ajudar a classificar pedidos e a preparar respostas, mas deve aceder apenas à informação necessária. Dados de contrato, faturação ou suporte exigem identificação adequada do cliente e permissões no sistema de origem. O facto de alguém conhecer um número de telefone não autoriza a exposição de informação da conta.
Integre sem confundir resposta com execução
Consultar um pedido é diferente de o alterar. Uma integração com SGP ou outro sistema deve definir ações permitidas, confirmação, registo e tratamento de falhas. Quando uma operação não foi concluída, o agente não pode responder como se tivesse sido. Cobranças, alterações de serviço e decisões sensíveis precisam de controlos próprios.
A equipa continua a fazer parte do percurso
No BlocoConecta, a proposta é reunir atendimento e integrações com WhatsApp e agentes de IA. O desenho deve prever passagem a uma pessoa, histórico e acompanhamento. APIs, permissões, regras do canal e funcionalidades contratadas precisam de validação no projeto. Avalie resolução, qualidade e satisfação, e não apenas o volume de respostas automáticas.
Antes de avançar
- Validar identidade e permissões.
- Separar consulta de ações com efeito.
- Manter histórico e transferência para atendimento humano.
Como a Logins.pt pode ajudar
Apresente o seu contexto e os resultados que pretende alcançar. A equipa avalia consigo o âmbito, as dependências e os próximos passos, antes de preparar uma proposta.
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