Escolha um problema observável
Classificar pedidos, preparar uma resposta ou encontrar informação em documentos são pontos de partida mais concretos do que pedir à IA para melhorar a empresa. Registe o tempo gasto hoje e o que significa um resultado correto. Começar por tarefas repetidas e reversíveis permite avaliar utilidade antes de alargar a automação a decisões com maior impacto.
Uma resposta plausível não é uma confirmação
O sistema deve distinguir o que encontrou numa fonte do que está a inferir. Quando faltam dados, deve pedir esclarecimentos ou passar o pedido a uma pessoa. Valores, compromissos comerciais e alterações de conta precisam de validações próprias. Um texto convincente não substitui regras de negócio nem a confirmação de um pagamento.
Meça qualidade e custo no mesmo piloto
Prepare exemplos reais anonimizados, casos de erro e perguntas fora do âmbito. Observe taxa de resolução, correções humanas, tempo e consumo por tarefa. Defina quais documentos e ferramentas o agente pode consultar. A melhoria deve ser medida pela redução de trabalho e pela qualidade da resposta, não apenas pelo número de mensagens produzidas.
Antes de avançar
- Escolher uma tarefa e uma métrica.
- Limitar dados e ações disponíveis ao agente.
- Prever revisão humana e uma forma de desligar a automação.
Como a Logins.pt pode ajudar
Apresente o seu contexto e os resultados que pretende alcançar. A equipa avalia consigo o âmbito, as dependências e os próximos passos, antes de preparar uma proposta.
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